검색 급증과 예산 전환 권한의 분리
강남에서 유행 시술의 검색이 급증해도 대행사가 임의로 예산을 옮기지 못하도록, 기존 시술의 감액과 급등 시술의 증액을 한 승인 건으로 묶고 병원의 명시적 승인 전에는 기존 배분을 유지하도록 약정합니다. 자동입찰의 입찰가 조정과 대행사의 시술 간 예산 변경은 구분해 계약에 기재합니다.
계약서에 ‘시장 상황에 따라 탄력적으로 운영한다’는 문장만 있으면 병원과 대행사가 허용 범위를 다르게 해석할 수 있습니다. 검색 급증을 보고하는 권한, 변경안을 제출하는 권한, 실제 예산을 수정하는 권한을 각각 적어야 합니다. 병원이 보고를 받았다는 사실이나 제안에 질문했다는 사실을 승인으로 취급하지 않도록 승인 성립 조건도 정합니다.
총광고비가 그대로라는 이유로 시술별 배분 변경을 자유롭게 허용해서는 안 됩니다. 병원이 유지하려던 시술의 예산이 줄어드는 결정도 승인 대상에 포함해야 합니다. 대행사 선택 단계에서는 총액 관리뿐 아니라 감액 대상까지 명시한 변경 요청서를 제출할 수 있는지 묻습니다.
| 예산 변경 대상 | 변경 전후 배분과 적용 조건 | 병원 승인 사항 |
|---|---|---|
| 예산을 줄일 기존 시술 | 현재 배분, 감액 후 배분, 감액 시작 조건 | 줄일 대상과 감액 범위 |
| 예산을 늘릴 급등 시술 | 현재 배분, 증액 후 배분, 증액 시작 조건 | 늘릴 대상과 증액 범위 |
| 감액·증액을 묶은 변경안 | 총액 변동 여부, 적용 기간, 종료 후 배분 | 변경안 전체와 적용 조건 |
표의 대상은 병원이 부르는 시술명과 실제 광고 운영 단위를 연결해 작성합니다. 같은 시술이 여러 광고 그룹에 있으면 수정할 항목을 빠짐없이 기재하고, 여러 시술이 함께 운영된다면 영향을 받는 범위를 명시합니다. ‘유행 시술 예산 확대’처럼 늘릴 대상만 적은 문서는 승인 요청으로 접수하지 않는 방식을 정할 수 있습니다.
입찰가 조정과 예산 변경의 경계
네이버는 캠페인에서 기간과 예산을 관리하고, 광고 그룹에서는 하루 예산과 기본 입찰가 등을 설정할 수 있다고 설명합니다. 병원은 시술별 내부 예산표가 실제 어느 캠페인과 광고 그룹에 연결되는지 대행사에 제출받아야 합니다. 시술명만 나열한 계약 부속표로는 어떤 설정을 수정했는지 가리기 어렵습니다.
네이버의 자동입찰은 설정된 하루 예산 안에서 시스템이 광고 그룹의 기본 입찰가와 그 변경 시점을 결정하는 기능입니다. 따라서 입찰가가 달라졌다는 사실만으로 대행사가 다른 시술의 예산을 가져왔다고 판단할 수는 없습니다. 병원은 자동입찰 사용 여부와 대행사가 변경한 예산 설정을 별도 항목으로 기록하도록 요구합니다.
자동입찰을 사용한다는 이유로 대행사의 하루 예산 수정까지 포괄 승인한 것으로 처리하지 않도록 합니다. 반대로 모든 입찰가 변동에 사전 승인을 요구하는 문구도 피합니다. 계약상 승인 절차는 당사자의 업무 약정이며 플랫폼이 예산 수정을 자동으로 차단하는 장치라는 뜻은 아닙니다.
기존 설정부터 변경안까지의 준비 순서
- 대행사는 현재 시술별 배분표와 연결된 캠페인·광고 그룹 목록, 자동입찰 사용 상태를 제출합니다. 병원 실장은 현재 유효한 배분표를 지정하고 적용 중인 예외 승인이 있는지도 정리합니다.
- 대행사는 감액·증액 대상, 변경 전후 예산, 적용 시작과 종료 조건을 한 변경안에 작성합니다. 병원 마케팅 담당자는 변경안의 총액과 각 시술 배분이 서로 맞는지 대조한 뒤 승인권자에게 전달합니다.
- 병원 승인권자는 변경안의 문서 식별명과 승인 범위를 명시해 회신합니다. 대행사는 그 회신에 연결되는 실행 내역과 적용 결과를 제출하고, 병원 담당자는 승인안과 실제 설정의 일치 여부를 기록합니다.
병원은 계약 부속서에 승인권자의 이름이나 직책, 사용할 회신 수단, 대체 승인권자를 기재합니다. 대행사가 병원 내부 전달 상황을 추정해 집행하지 않도록 승인 요청의 수신인도 정합니다. 담당자의 자료 수령 답변과 승인권자의 집행 허용 답변은 서로 다른 상태로 관리합니다.
대행사가 변경안을 다시 제출하면 이전 문서와 달라진 항목을 표시하게 합니다. 병원은 최종 승인 대상 문서를 명시하고, 수정 전 문서에 대한 답변이 새 변경안에도 유효한 것으로 처리되지 않도록 합니다. 승인 기록에는 누가 어떤 조건을 허용했는지가 남아야 합니다.
승인 상태별 허용 행동과 증빙
| 승인 상태 | 대행사의 허용 행동 | 실행 증빙과 불일치 처리 |
|---|---|---|
| 요청 전·회신 대기 | 기존 배분 유지, 변경안 설명 | 현재 설정과 요청 기록 보관 |
| 명시적 승인 완료 | 승인된 대상과 조건 안에서 수정 | 변경 전후 설정과 실행 시점 제출 |
| 조건 변경·승인 거절 | 수정안 재요청 또는 전환 미집행 | 거절·수정 회신을 해당 문서에 연결 |
| 승인안과 실행 불일치 | 미승인 전환 중단, 합의 절차에 따른 복구 | 차이와 관련 지출을 제출하고 처리 기록 보관 |
무응답은 승인으로 간주하지 않으며, 요청서에 적힌 희망 시각이 지났다는 이유로 집행하지 않도록 약정합니다. ‘특별한 이견이 없으면 진행’과 같은 문구를 승인 절차에 섞지 않습니다. 조건부 회신이 모호하면 대행사는 허용된 범위를 되묻고 실행을 보류합니다.
계약에는 실행 자료의 제출 시점도 정합니다. 대행사가 월말 보고 때까지 변경 내역을 모아 전달하면 병원이 불일치에 대응하기 늦을 수 있으므로, 예산 수정 뒤 제출할 자료와 기한을 별도로 합의합니다. 실제 제출 방식은 병원 담당자가 원래 설정과 수정된 설정을 함께 대조할 수 있도록 정합니다.
승인안과 실행 결과의 대조 기록
실행 결과는 광고비 지출액만으로 판정하지 않습니다. 승인한 예산 설정과 실제 지출은 같은 항목이 아니므로, 병원 담당자는 먼저 설정 변경 내역을 대조하고 관련 지출을 따로 기록합니다. 지출이 예상보다 적었다는 이유로 미승인 수정을 이행 완료로 처리하지 않습니다.
대조 기록에는 승인 문서, 수정 대상, 실행 시점, 실제 적용값, 차이의 사유를 연결합니다. 감액만 먼저 적용되고 증액은 적용되지 않았다면 묶음 승인 조건을 충족했는지도 판단해야 합니다. 순차 실행이 필요한 운영이라면 변경 요청 단계에서 그 순서와 중간 상태의 허용 여부를 승인받도록 정합니다.
승인된 종료 조건에 도달했을 때 무엇을 해야 하는지도 실행 결과에 포함합니다. 기간이 끝난 뒤 종전 배분으로 복귀할지, 별도 재승인을 기다릴지 변경안에 기재해야 합니다. 대행사는 시작 시점의 수정 증빙뿐 아니라 종료 조건을 처리한 기록도 제출합니다.
미승인 전환의 중단과 비용 책임
미승인 전환이 발견되면 대행사는 해당 전환의 추가 실행을 중단하고 병원에 영향 범위를 보고하도록 약정합니다. 이때 중단 대상은 병원 전체 광고가 아니라 승인 없이 변경한 항목을 기준으로 특정합니다. 복구 담당자와 병원에 보고할 내용을 정해 긴급 대응이 또 다른 임의 변경으로 이어지지 않도록 합니다.
복구 기준은 마지막 유효 승인안으로 정하되, 이후 병원이 별도로 승인한 수정까지 되돌리지 않도록 합니다. 대행사는 복구 전후 설정과 조치 시점을 제출하고 병원 담당자는 남은 불일치를 기록합니다. 이미 발생한 광고비는 설정 복구만으로 처리되지 않으므로 별도 비용 자료가 필요합니다.
계약에는 대행사가 관련 지출 내역과 변경 경위를 제출할 책임, 병원이 그 자료를 받아 비용 부담을 협의하는 절차를 기재합니다. 승인 없는 변경이 있었다는 사실과 어느 지출을 그 변경에 연결할 수 있는지는 따로 판단합니다. 일괄 환급이나 병원 전액 부담으로 미리 단정하기보다 책임 범위, 증빙 제출, 이견 처리 방식을 문서로 정합니다.
조건부 승인 문구의 해석 범위
‘일단 진행하되 기존 시술에 지장이 없게 해 달라’는 회신은 대행사가 집행 범위를 정하기 어렵습니다. 줄여도 되는 대상과 허용할 배분이 빠져 있다면 대행사는 확정 승인으로 처리하지 않고 보완 답변을 요청하도록 약정합니다. 병원도 설명을 요청하는 답변과 실행을 허용하는 답변을 문서에서 명확히 표현해야 합니다.
일부 항목만 허용하는 회신은 원래 묶음 변경안과 다른 결정일 수 있습니다. 감액은 거절하고 증액만 허용하려면 추가 재원의 처리까지 포함한 수정안을 다시 작성해야 합니다. 병원 승인권자는 수정된 전체 배분을 승인하고, 대행사는 앞선 회신에서 유리한 문장만 선택해 집행하지 않도록 합니다.
자주 묻는 질문
대행사가 계약서에 예산 전환 조항을 추가하지 않겠다면 어떻게 합니까?
거절 사유가 승인 대기의 업무 부담인지, 예산 재량권을 유지하려는 것인지 서면으로 요청합니다. 문서 형식만 문제라면 동일한 승인 절차를 담은 부속 합의서를 제안할 수 있습니다. 책임과 권한을 정하는 것 자체를 거절한다면 병원이 감수해야 할 운영 범위로 판단해 계약 여부를 결정합니다.
이미 체결한 계약에도 예산 전환 약정을 추가할 수 있습니까?
병원과 대행사가 합의해 변경 약정의 효력 발생 시점과 기존 조항과의 관계를 명시하는 방식으로 추진할 수 있습니다. 새 약정의 적용을 시작하기 전에 현재 배분과 진행 중인 요청을 목록으로 정리합니다. 과거 변경까지 새 조항으로 처리하려면 그 범위는 별도로 협의해야 합니다.
긴급 대응을 이유로 포괄 승인을 요구하면 어떻게 협의합니까?
병원이 사전 재량을 허용할 필요가 있는지부터 결정합니다. 허용한다면 대상과 한계를 특정하고, 그 범위를 벗어나는 수정은 별도 승인 대상으로 남깁니다. ‘긴급한 경우’라는 표현만으로 모든 시술의 예산 이동을 허용하는 합의는 피합니다.
대행사의 내부 담당자가 제안과 실행을 모두 맡아도 됩니까?
동일인이 맡는다는 사실만으로 계약 이행 여부가 정해지지는 않습니다. 병원은 대행사 내부 인력 구성보다 승인 문서를 실행자에게 전달하는 방식과 오집행 발생 시 보고 책임자를 정해야 합니다. 담당자가 부재할 때 기록을 이어받을 대행사 연락 창구도 지정합니다.
병원 내부 의견이 충돌하면 대행사는 누구의 요청을 따라야 합니까?
대행사가 원장과 실장의 의견 중 하나를 임의로 선택하게 해서는 안 됩니다. 계약에서 정한 승인권자가 병원 내부 결정을 정리해 전달하도록 하고, 승인권자가 여러 명이면 필요한 합의 방식을 명시합니다. 서로 다른 지시가 도착했을 때 집행을 보류하고 회신할 상대도 정합니다.