강남 피부과 대행사 시술 재료·교육 검색 제외 약정

단어 목록보다 담당 업무를 정하는 약정

계약서에 ‘재료·교육 관련 검색 제외’라고만 기재하면 무엇을 처리해야 업무가 끝나는지 불분명합니다. 대행사는 실제 검색어와 등록 키워드의 관계를 제시하고, 병원 담당자는 시술 예약 목적과 맞지 않는 검색에 어떤 조치를 허용할지 결정해야 합니다. 검색어를 수집한 상태, 승인을 받은 상태, 실제 변경을 마친 상태는 각각 따로 기록합니다.

네이버는 파워링크 키워드를 광고하는 서비스와 충분히 관련되도록 선택하고, 연결되는 웹 사이트에도 해당 키워드와 관련된 콘텐츠가 있어야 한다고 안내합니다. 병원은 시술명을 포함했다는 이유만으로 재료 판매나 교육 수강을 원하는 검색까지 진료 광고의 대상으로 정하지 않습니다. 대행사가 제외 후보를 제시할 때에는 병원이 실제로 제공하는 진료와 맞지 않는 이유를 함께 제출하도록 약정합니다.

제출물과 승인 대상을 연결하는 업무표

업무표는 대행사가 수행할 조치와 병원이 결정할 사항을 연결하는 계약 부속 자료로 사용합니다. 병원 실장은 승인 담당자와 대체 담당자를 지정하고, 대행사는 처리안 제출일·승인 요청일·결과 보고일을 협의한 일정에 따라 기재합니다. 승인 회신이 없을 때 임의로 변경할 수 있는지까지 별도 문장으로 정해야 합니다.

완료 조건은 ‘불필요한 검색이 없어짐’보다 승인된 항목의 처리 여부로 정합니다. 검색 결과를 완전히 통제하는 약속과 담당자가 실제 수행할 수 있는 업무를 혼동하지 않기 위해서입니다. 보고서에는 처리 완료와 승인 대기, 작업 보류를 서로 다른 상태로 표시하도록 요청합니다.

검색어부터 변경 내역까지의 실행 순서

병원 마케팅 담당자는 진료 안내 자료와 이번에 관리할 광고의 범위를 준비하고, 대행사는 검색어 보고서와 등록 키워드 목록을 준비합니다. 자료를 추출한 시점과 대상 광고그룹을 함께 기재해야 서로 다른 시점의 목록으로 승인하는 일을 줄일 수 있습니다. 승인표의 검색어 원문은 임의로 줄이지 않고 유지합니다.

1. 대행사는 검색어별로 등록 여부와 검색 유형을 대조하고, 등록 키워드 조정 대상인지 일치 이외 검색어 제외 대상인지 처리안을 작성합니다.
2. 병원 담당자는 진료 제공 범위에 비춰 처리안을 승인하거나 보류하고, 적용할 광고그룹과 통합 적용에 따른 영향을 승인 기록에 남깁니다.
3. 대행사는 승인된 조치를 수행한 뒤 변경 전후 자료를 제출하고, 미처리 항목에는 사유와 다음 조치 담당자를 기재합니다.
4. 병원 실장은 승인표와 결과 자료를 대조하고, 내용이 다른 항목은 재작업 요청과 재확인 일정을 남깁니다.

네이버는 원하지 않는 일치 이외 검색어를 제외검색어로 추가할 수 있다고 안내합니다. 등록된 키워드 자체를 관리해야 하는 항목까지 같은 조치로 처리했다고 보고해서는 안 됩니다. 대행사는 키워드의 상태 변경·삭제와 제외검색어 추가를 각각 어떤 대상에 수행했는지 명시합니다.

승인과 이행을 잇는 검색어별 기록

작업 화면만 제출하면 어떤 승인 항목을 처리한 것인지 연결하기 어렵습니다. 대행사는 승인표와 결과 자료에 같은 항목명을 사용하고, 병원 담당자가 원문·승인 내용·변경 결과를 이어서 읽을 수 있도록 정리합니다. 일부만 처리했다면 전체 완료로 표시하지 않고 남은 작업을 명시합니다.

공정거래위원회는 광고대행계약 분쟁에 대비해 계약서와 통화·메시지 기록 등을 증빙자료로 보관하도록 안내합니다. 병원은 최종 승인본과 변경 요청 기록을 결과 자료와 함께 보관하는 절차를 정합니다. 대행사 내부 작업 메모만 남기지 말고 병원에 전달할 자료의 형식도 계약 부속 문서에 기재합니다.

통합 적용을 놓치는 승인 오류

확장 검색에서 발견한 검색어라는 이유만으로 해당 영역에만 영향을 주는 조치라고 승인하면 안 됩니다. 네이버는 확장 검색과 일치(유사검색어)의 관리 방식은 다르지만 제외검색어 적용은 통합된다고 설명합니다. 대행사는 후보를 어느 영역에서 찾았는지와 실제 제외가 적용되는 범위를 별도 항목으로 작성해야 합니다.

병원은 제외하려는 검색뿐 아니라 유지하려는 진료 검색이 함께 영향을 받을 가능성도 승인 자료에서 다룹니다. 대행사가 넓은 표현을 후보로 제시하면 해당 표현을 선택한 이유와 함께 제한될 수 있는 검색을 설명하도록 요청합니다. 판단 자료가 부족한 항목은 포괄 승인하지 않고 추가 설명을 받은 뒤 결정합니다.

승인 기록에는 ‘재료 관련 전체 제외’ 같은 묶음 표현만 남기지 않습니다. 실제 작업할 검색어와 적용 대상, 병원이 허용한 조치를 기재하고 대행사가 이를 임의로 넓히지 못하도록 정합니다. 작업 도중 다른 표현까지 처리할 필요가 생기면 기존 승인에 포함된 것으로 간주하지 않고 추가 승인을 요청합니다.

미처리 사유와 완료 판단의 분리

대행사가 작업을 시도했다는 보고와 승인한 변경이 반영됐다는 보고는 완료 판단에서 다르게 취급합니다. 접근 권한 부족이나 승인 대상의 불명확함으로 진행하지 못했다면 그 사실을 미처리 사유로 기록하고, 병원과 대행사 중 누가 해결할지 지정합니다. 사유를 제출했다는 이유만으로 해당 항목을 완료 처리하지 않습니다.

변경 후 비슷한 검색어가 다시 나타나면 먼저 기존 승인 항목과 같은 대상인지 대조합니다. 같은 표현이 재등장했다는 사실만으로 대행사의 작업 누락을 단정하거나 새로운 표현을 모두 기존 약정에 포함시키지 않습니다. 대행사는 현재 등록 상태와 이전 변경 자료를 제출하고, 병원은 재작업인지 새 승인 요청인지 결정합니다.

삭제는 상태 변경과 별도로 승인받도록 정하는 편이 안전합니다. 네이버는 삭제한 키워드와 관련 지수를 복구할 수 없으며 과거 성과는 보고서에서 조회할 수 있다고 안내합니다. 병원은 대행사가 ‘정리’라는 표현만으로 삭제까지 수행하지 않도록 승인 가능한 조치를 구체적으로 기재합니다.

담당자 화면 설정과 제출 자료의 차이

대행사 담당자가 사용하는 화면 설정을 병원도 그대로 사용할 수 있다고 전제하지 않습니다. 네이버는 키워드 목록의 열 맞춤 설정과 저장한 필터가 개인용 컴퓨터 단위로 저장되어 다른 컴퓨터에서 로그인하면 나타나지 않는다고 안내합니다. 병원이 같은 화면을 열었는데 항목이 다르다는 이유만으로 작업 누락이라고 판단할 수는 없습니다.

계약에는 화면 설정의 공유보다 제출 자료에 반드시 포함할 항목을 정합니다. 대행사는 적용한 조회 조건과 추출 시점을 자료에 기재하고, 병원 담당자는 자신에게 필요한 등록 상태와 대상 광고그룹이 포함됐는지 대조합니다. 담당자가 변경되더라도 동일한 항목으로 보고를 받을 수 있도록 제출 양식을 함께 보관합니다.

이어서 읽을 주제

진료과별 병원 마케팅 대행은 진료 제공 범위에 따라 대행사에 맡길 운영 업무와 병원이 직접 승인할 업무가 어떻게 달라지는지 정리할 때 이어 읽을 주제입니다.