강남 피부과 대행사 인접 지점 광고 문의 배정 약정

문의 담당 지점을 정하는 기준

연결처는 문의가 접수된 전화번호나 상담 창구를 뜻하며, 방문 희망 지점은 문의자가 실제로 방문하려는 병원 지점을 뜻합니다. 강남역 광고를 거쳐 들어왔다는 사실만으로 강남역 인근 지점 방문을 원한다고 단정하지 않습니다. 대행사는 광고 유입 정보와 응대 과정에서 들은 방문 의사를 각각 기록해야 합니다.

네이버는 파워링크 지역전략으로 이용자가 있는 지역이나 관심을 나타낸 지역에 광고를 노출할 수 있다고 안내합니다. 기술적 특성 때문에 제외 지역에도 광고가 노출될 수 있다고 설명합니다. 따라서 노출 지역을 문의자의 현재 위치나 방문 의사를 확정하는 자료로 사용하지 않습니다.

계약에서는 광고가 안내한 지점, 실제 문의 연결처, 연결처를 관리하는 담당자를 먼저 대응시킵니다. 아래 표는 병원이 대행사에 요구할 대응표의 구성으로, 실제 사용하는 광고와 접수 창구를 기준으로 작성합니다.

연결처 자료와 플랫폼 안내의 적용 범위

구글은 개별 오프라인 매장으로 연결되는 전화번호나 해당 매장을 대표하는 웹사이트를 안내하고, 전화번호는 사업자가 직접 관리해야 한다고 설명합니다. 병원은 지점별 연락처의 관리 담당자를 지정하고, 대행사가 연결 설정을 관리하더라도 연락처의 실제 사용 상태를 병원 담당자에게 묻게 합니다. 이 안내를 인접 지점 사이의 문의 배정 규칙으로 확대하지는 않습니다.

네이버는 사업장이 위치하지 않은 지역명이 포함된 키워드로 광고할 때 적용되는 거리 정보나 소재지 정보의 기재 조건을 안내합니다. 광고의 지점 안내가 실제 소재지와 어긋나는지 판단하는 일과, 접수된 문의의 담당 지점을 정하는 일은 따로 처리합니다. 병원과 대행사는 소재 정비가 필요한 문의를 발견해도 그 문의자의 방문 희망 지점을 추정해 배정하지 않습니다.

접수에서 배정까지의 처리 순서

대행사는 광고의 지점 안내와 연결처를 먼저 대조하고, 이어 방문 희망 지점을 묻는 순서로 처리합니다. 연결처가 어느 지점에 속하는지 불명확하면 접수 경로부터 정리하고 배정 판단을 진행합니다. 공통 창구로 들어온 문의에는 방문을 원하는 지점을 직접 선택할 수 있는 질문을 사용합니다.

1. 대행사는 광고 문구, 도착 페이지의 지점 안내, 실제 연결된 전화번호나 상담 창구를 대응표와 대조합니다.
2. 접수 담당자는 방문 희망 지점을 묻고, 지점명이 불명확한 답변은 병원이 정한 지점 명칭과 주소 안내로 다시 묻습니다.
3. 대행사는 아래 처리표에 따라 배정하거나 보류하고, 병원의 판단이 필요한 문의에는 담당자와 요청 내용을 기록합니다.
4. 병원 지정 담당자는 배정할 지점을 확정해 회신하고, 대행사는 그 회신을 근거로 처리 상태를 변경합니다.

표의 병원 확인 주체에는 실제 연락할 담당자나 직책을 기재합니다. 연락을 받지 못했을 때의 대체 담당자와 보류 문의를 다시 요청할 시점도 계약 부속 문서에 정합니다. 회신이 늦다는 이유로 대행사가 임의의 지점에 배정하지 않도록 처리 상태를 유지합니다.

병원과 대행사의 준비 자료

병원 실장은 지점별 공식 명칭과 주소, 접수 창구, 배정 확정 권한자를 정리해 대행사에 전달합니다. 대행사는 운영 중인 광고의 지점 안내와 연결처 목록, 병원에 결정을 요청할 기록 서식을 준비합니다. 계약을 체결하기 전에는 빈 서식으로 접수부터 회신까지의 업무가 이어지는지 시험합니다.

방문 희망 지점 질문은 지점의 위치를 이해할 수 있게 작성하고, 답변을 특정 지점으로 유도하지 않도록 병원이 승인합니다. 문의자가 지점을 정하지 못한 경우를 기록할 항목도 마련합니다. 접수 직원이 편의를 위해 임의의 지점명을 입력하는 방식은 허용하지 않는다고 명시합니다.

배정 변경 기록과 확정 책임

배정 변경은 최초 기록을 지우지 않고 변경 전후의 지점과 결정 근거가 이어지도록 처리합니다. 대행사는 최초 연결처, 희망 지점 응답, 보류 사유, 병원의 회신, 변경 처리자를 같은 문의 식별값으로 묶습니다. 병원 담당자는 대행사의 요청에 최종 지점과 판단 이유를 회신합니다.

계약 문구에는 대행사의 업무를 접수 정보 기록, 불일치 통보, 변경 요청, 병원 회신 반영으로 명시합니다. 병원은 방문 희망의 추가 질문과 지점 간 이견 조정, 최종 배정 결정을 맡도록 정합니다. 대행사에게 결정을 맡길 범위가 있다면 앞에서 정한 기준 안에서 처리할 수 있는 조건만 별도로 기재합니다.

병원이 최초 연결처와 다른 지점으로 확정하면 기록에는 변경 요청자와 승인자를 따로 기재합니다. 대행사가 요청한 것인지, 병원 접수 담당자가 요청한 것인지도 남겨야 나중에 처리 경위를 복원할 수 있습니다. 단순히 ‘병원 요청’으로만 기재하지 말고 어느 담당자가 어떤 응답을 근거로 결정했는지 기록합니다.

이행 자료는 최종 배정 목록만 받지 말고 미결 문의와 병원 회신 대기 목록까지 함께 받습니다. 병원 실장은 누락된 회신이 있는지 검토하고, 대행사는 회신을 받았는데도 상태가 변경되지 않은 항목을 정리합니다. 업무 완료 기준에는 배정 결과뿐 아니라 보류 사유와 후속 담당자가 기재되어 있는지도 포함합니다.

배정으로 처리하면 안 되는 응대 편의

다른 지점 직원이 전화를 받았다는 이유만으로 그 지점에 문의를 배정하지 않습니다. 응대를 대신한 사람과 실제 방문을 맡을 지점은 서로 다를 수 있으므로 기록 항목을 따로 마련합니다. 직원이 전달한 답변에도 방문 희망 지점이 없다면 배정 근거가 확보된 것으로 처리하지 않습니다.

문의자가 ‘어느 지점이든 괜찮다’고 답해도 대행사가 빈 일정이나 접수 순서만으로 지점을 선택하지 않도록 합니다. 병원이 선택 가능한 지점을 안내하고 문의자의 수락을 받는 절차를 정합니다. 이때 기존 응답은 유지하고 새로 결정한 지점과 수락 내용을 추가합니다.

연결처 변경 시 적용 시점의 기록

광고 연결처를 변경하는 날에는 새 연결처의 적용 시점과 대응표 수정 시점을 함께 기록합니다. 변경 전에 접수됐지만 뒤늦게 처리하는 문의가 있으면 현재 연결처만으로 최초 경로를 판단하기 어렵기 때문입니다. 대행사는 접수 당시 사용한 대응표를 찾을 수 있도록 이전 내용을 보존합니다.

병원은 연결처 변경 승인과 문의 배정 승인을 같은 회신으로 처리하지 않도록 요청합니다. 연결처를 수정했다는 사실만으로 이미 접수된 보류 문의의 담당 지점까지 결정되는 것은 아닙니다. 변경 작업 완료 보고에는 적용 대상 광고와 접수 창구를 기재하고, 미결 문의는 기존 식별값으로 계속 관리합니다.

이어서 읽을 주제

병원 마케팅 대행 비용을 이어 읽으면 문의 접수, 병원 회신 요청, 배정 변경 기록이 기본 관리 업무에 포함되는지와 별도 비용으로 정할 항목을 계약 범위에 따라 판단할 수 있습니다.